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大家好：
非常高兴能够跟大家站在创业者的角度和电商的角度，讲一讲我们是怎么做企业的知识管理和沉淀，
首先跟大家简单做一下自我介绍，我应该算是连续创业的创业者，同时我一直在做电商领域。我在杭州线下公司做了两大块业务：一块是关于电商圈子的建设，同时我们也做了基于阿里平台的商家线下赋能的事情。更多的，我们会以培训的方式体现；另外，基于这样的团队，以我们做电商的能力，有很多品牌和产品的供应链非常不错，产品也不错，品牌也不错，但是线上很难做好，这时候我们用我们的团队帮助他们往线上走，我们更多还是采用合作的模式来投。所以，这是在整个电商这一块，我有10年的经验。
对于团队的管理，其实作为创业者来说，随着团队的发展来说一定是创业者非常头疼的问题。作为电商的团队，其实我们觉得随着平台的变化和规则的变化，包括电商岗位上的人才的变化其实非常快，这也是我们培训了那么多的电商企业会遇到的非常头大的问题。同样的，我们自己作为一家电商企业、电商团队，其实也会存在这样的问题。
所以，我们一直在寻找有这样的工具，我们用了很多的方法，最终选出语雀这样的工具，我们觉得很幸运，今天主要跟大家讲一下我们为什么考虑用这样的工具，同时怎么用它。
我们朝着这三个点讲：首先，为什么要用，出于什么样的痛点用它；第二，作为企业，怎么做知识库的管理，这个工具到底应该怎么用；第三，用完了之后，让大家看到我们用完了之后感觉到它的价值在哪儿、它的意义在哪儿。
知识的管理，为什么对企业非常重要？我认为知识的管理对于团队来说，其实以下的6个问题全部来自于我们人对知识掌握的不全面。
第一条，新员工的培训缺乏系统的知识。因为很多的创新型企业在HR人力资源这一块是不完善的，特别是我所了解的电商型的团队。因为有做到几千万甚至上亿的团队，人力资源管理非常乱，更多是靠业务带来公司业绩的增长。所以我认为在企业内部员工的培养这一块，他们的知识体系是缺乏系统性知识。
第二条，岗位知识和能力对人的依赖性太大。电商型企业的人才缺乏非常大，我们做线下商圈运营中，我几乎每周都会遇到有人跟我说有什么样的人可以推荐。其实一旦人走了之后，我们岗位上的很多知识和能力就会流失。
第三条，电商平台规则变化特别多，随着平台的营销规则的变化，很多时候商家反应不过来，特别是出现团队培养的时候，他会发现有很多曾经踩过的坑，下面的团队依然会踩坑。大家知道如果我们在淘宝和天猫上做生意开店的时候，我们经常会遇到规范规则包括广告法。我们现在用到很多工具，让我们看到广告法的违反以后，给我们带来的后果是违法、扣分甚至关店。有什么方式让我们团队曾经踩过的坑不再踩，能够让我们持续复盘这样的踩过的坑，有没有很好的方法能够把这些经验沉淀下来并且让团队学习。
第四条，员工知识和工作技能没有沉淀，人走则事黄。比如做天猫的店，你的推广、营销、运营和产品核心是非常依赖于运营团队、运营的店长，如果这时候他变动了，我们会很慌。
第五条，关于人的变化的问题，特别重要的人员变动是我们特别担心的。所以很多时候在做管理的时候，我们觉得老板会没有安全感，人一旦出现变动，会发现人员交接过程很痛苦，人员交接的时长和效率非常低。很多时候我们遇到人员变动的时候，交接人和被交接人中间的交接时间非常短。非常短的时间内，公司没有办法知道他和他交接得到底怎么样，他可能会给你一堆文档，告诉你我的电脑放在哪个路径，下面有什么样的文件夹、文档，但其实他自己使用起来会非常困难。所以这些事，我认为是在人员变动上会带来非常大的问题。
第六条，这是很多公司会遇到的非常头疼的问题。我们有一堆文件放在电脑的文件夹里面，而且有一堆文档，我和到底要怎么用它？到底怎么找到它？其实非常困难，所以我叫做信息的孤岛特别不利于信息的二次查询和二次学习。
基于这样的问题，作为一家公司就必须要具备完整、可查询的方便学习的知识库。只有这样，才能帮助我们把更多的知识内容和团队曾经沉淀的经验、方法甚至标准化的工作流程沉淀下来，方便后续的同学能够持续学习和再实践。
基于这几个点，我接下来跟大家讲一下作为一家电商型的企业，因为今天很多企业把电商作为它非常标配的能力，所以都会遇到这样的问题。而电商整个日常的工作内容对于我们的信息沉淀在线化是非常重要的，是非常多的方式，我认为特别适合用这样的工具帮助我们把日常的工作信息流、工作方法沉淀下来。所以，简单跟大家分享一下我们是如何做的。
我知道铁打的硬盘流水的兵，如何变成流水的兵之后，自己的团队、自己的企业、自己的公司持续不受影响？我一直在想到底有什么样的工具可以帮助我们把真正的团队的能力沉淀下来。所以，我们用过很多的方式方法，可能在座企业也会用到：我们会用到云盘，各种云盘，从一开始的360到百度云盘等等，我们后来用NaaS系统，采用本地化部署，自己搭建服务器。运用这样的方式，解决了本地访问迅速的问题，但其实还是本地文件夹的方式，它的查询跟查询本地电脑一模一样，它能够帮助我们解决大文件存储、共享的方便，但文档存储还是非常困难。所以我们看到语雀有这样的工具之后，它能够把我们的知识库通过像书一样章节化、目录化、结构化，而且支持我们随时在线查阅，而且是非常方便团队的协作。
所以，我一直在寻找一个工具，能够真正帮我们把团队的能力和知识像书一样沉淀，当一个新的团队进来，我可以直接把这种能力拿给团队看。
当我们有这样的需求的时候，我们就首先选一个工具。我们采用主要四大方式，帮助团队搭建知识库。接触语雀以后，我们立刻购买了语雀的企业空间，因为它可以让团队行动起来，基于整个公司建立知识库。所以我们第一步是选工具，把原来用的云盘全部换成了语雀空间，把所有的文档迁移到空间里；第二步，语雀对团队来说有一个陌生的门槛，而且如何能够让团队很快速地使用它？所以我们在用之前梳理了一套企业的语雀知识管理方案，告诉大家应该怎么用；第三步，把知识做分类。因为没有做好分类的话，信息库还是一团。第四步，分类完了以后，告诉团队怎么进行下一步的整理以及持续的完善。因为一个企业非常完整的知识库，不可能靠一个人或者某一个部门整理。我们一开始想过靠自己的人力资源整理，但其实很难，因为每一个团队涉及到的专业能力不一样，所以我们完全希望全员一起协作，来共同为公司沉淀非常有价值的内容。
这是我们当时一开始就做的事，而且作为一个知识库的空间的首页，我们也会把它做一些细节，我们会告诉大家哪些关键的入口放在首页。所以，这样的语雀知识库把所有的团队都拉上来了。
这是我们大概建立的语雀知识库的建设方案。这时候，我们会告诉他们团队建知识库的价值和作用是什么，我们希望员工的心智和公司管理的心智一样，所以这个知识库跟他们同步完善。
做完了知识库，心智讲完了之后，我们告诉大家要做很好的知识库的分类。因为如果不分类，知识的再次学习和查询就非常低效。所以大家根据公司目前的需求，因为我们是电商公司，一是有电商培训模块，还有电商模块，所以两边非常注重知识的沉淀。所以在这个板块上，大家看到的界面是我们针对整个公司“人人必看”的公司信息，很多新人团队进来的第一站，人力资源把这个界面给他看，让他学习完这里所有的信息。未来公司遇到的一些问题，这里都有。我们这里还做了文化天地，甚至我们会把一些关于你犯过错误的处罚公告放在这里，让大家知道你曾经犯过这样的错误。第二，我们会把很多的团建精彩的瞬间放在这里，新人走到公司来，他会觉得这家公司好像跟别的公司不一样，他会看到他曾经没有看过的这家公司团队走过的一些痕迹历程，他会觉得这家公司真的是我想要的状态。
我们把文化版块、制度版块、智能版块、学习经验分享板块放在这里，我们把团队学习的经验放在这里，我们要求你通过语雀知识库把你所学习到的东西沉淀下来，让后续同学再分享和学习。所以这是我们对整个团队会用的方式。
第二块，这是偏业务的方向。这一块展示的是电商团队，我们运营了很多的品牌和产品，其实每一个品牌的产品中，我们要求自己的团队、自己对于客户的服务，而且是对于产品非常了解。他们如何了解产品？每一次产品的反复培训非常消耗企业的工作时间。我们让每一个团队把每一个品牌的负责人，他作为集中做这样一个知识库的核心维护人员，他会把所有品牌的产品知识、品牌的背景以及曾经跟客户发生过什么样的问题，以及我们的团队基于客户的服务沉淀出的方法，全部以品牌的方式沉淀到知识库里面。这样的方式，我们未来所有的小伙伴都很快速地学习这些产品，而且我们现在的团队还把这样的一些知识库进行了整理，就是你在学知识库的时候，他会在知识库里面做一些题目的方式，就是告诉你未来这个地我们会考你。新人进来的时候，他在看产品知识库的时候，就会特别留意。当然如果语雀能做到试题的方式就更好，结合知识库的考试。
我们还把它做了分组，就是工作的方法。最典型的会做每个月的月度总结和计划、报告，我们开完月会之后，你把你的月度规划和上个月的总结，要求全部发到知识库，同步给所有人和人力资源。HR看到这些信息之后，大家会把目标收集起来，每一周根据这样的数据进行复盘。所以，这对公司内部信息的同步非常不错。
这是我们做的新人的考核，我们希望他对于产品到底学习得怎么样，我们把知识库按照试题的方式埋在知识库单独考核他，试题的方式都是他们想的，非常不错。
还有是做电商的，我们会特别注重数据的积累、分析和沉淀，每一个项目在每个阶段有过什么样的业绩数据，我们都会把它沉淀在我们的有效知识库里面。这些数据基本上是运营店长操办人一手做的，他们会把数据放在电脑文件夹里面。我们现在采用LaaS系统，我们可以访问他，但他放在哪里，我根本不知道。但是现在有了这种结构化的章节，就非常清晰他放在哪里。所以我们要求团队把运营和推广活动的要求全部上到这里，所以从一上线，我们就开始做规划，双11有规划，双12有规划，这些规划来源于哪里？我们都会从这当中的历史，哪怕我这中间换了很多人，我都可以把数据表格调出来，拿过来分析一下，我就可以做完非常细、非常准确的关于大促活动的方案。而整个运营和活动方案，我们都会把数据存这里面。这一个部分，对公司来说具有非常多的价值。所以放在这个上面，对于团队来说非常有效的方式就是我们事后用它就非常方便，标的很清楚。当然怎么放、怎么用、怎么把它上传上来，在我们整个知识库的建设方案里面会跟大家讲，也会跟大家做一些简单的培训，告诉大家怎么用这个功能。
这是我们做的全年的数据，给大家看一眼也没有关系。基于这样的数据，每天都有这样的数据统计，因为电商会每天统计很多的数据报表，这些数据报表是否会存在运营团队的电脑上？他没有办法给到二次使用，所以我们放在语雀上可以快速流动。
这是语雀的知识库，这个功能非常有价值，我希望未来语雀有更多的细分数据，它可以帮我们把团队在建知识库的能力和动作数据化。它下面有30天排名的柱状图，我们现在可以结合人力资源，内部有积分制。就是你做了知识库建设的贡献，我们会按照这样的排名，每个月会给你奖励，会有积分的奖励。因为没有这个功能，就很难让你的公司能够很快速地把知识库建设起来，因为团队做这件事情相对来说有约束。如何有动力做这件事情？我们经常会把数据往外晒一下谁排第一、第二，我们会有一定的奖励。所以这个功能的展现对我们来说非常重要，能帮助我们刺激团队做这件事情。
简单分享了一下做这样的知识库建立的过程和方法，这是我们自己亲自在做的，我觉得这当中还有很多的玩法可以用。第三点，我想跟大家简单讲一下这样做完了之后，对我自身思考团队管理有什么样的价值和意义。
我们自己做培训业务，其实电商团队的整个知识变化特别快，因为平台变了，原来的知识必须要更新。所以，我们一直希望建立学习型的组织，用语雀这样的工具，所以我觉得它加强了组织的协同沟通，能够帮助我们所有的团队，哪怕是一个小小的客服，他在你的工作过程中，可以把你的经验、方法沉淀下来。我们告诉他用什么样的方式沉淀，沉淀了以后，对你和公司来说有什么样的价值。我们还跟大家讲，比如我们团队有一个飞机欣慰的地方，就是我告诉他哪怕你未来不在我们公司了，但是你建立了知识库，这是你贡献的，所以我们希望能够不断告诉他方法，把它沉淀下来。第二点非常重要的是加快了企业信息的流动，人与人之间、岗位与岗位之间的交接，无论是流失还是轮岗、换岗，一定会存在岗位能力的交接，包括公司采用师傅带徒弟的方式，如何让他们带的很轻松？你需要提供一整套他曾经沉淀下来的内容和知识。所以岗位的说明和必要的职责经验沉淀非常重要。第三点是工作标准流程化，这些知识沉淀之后，减少了人员流动带来的损失，人员离开你的公司，他沉淀下来的知识和方法还在这里，后续的同学可以根据他的经验持续创造创新，所以帮助我们降低人员流动带来的损失。
所以积累了一下，就是积累团队的知识、经验、技能、创意、做事的方法的方式，所以这是建立学习型组织的方法。我们团队可以把知识库里面的内容以什么样的方式学习一下，师傅带徒弟的方式又可以告诉他你把什么东西学习了，你就会知道哪些东西，所以对我们来说非常好。
最后总结一下，我们做了这样的知识库管理之后，它对于我们不仅仅是能够提高团队的工作效率、提升整个团队解决问题的能力，以及提升了公司的形象。很多人来这边面试，会发现这些东西你都有，进来公司不是那么陌生，不是让你看一堆的信息，告诉你这些东西你都可以在里面找到。所以最后，我觉得更加能够帮助我们把整个团队的知识进行积累，通过一般的标准化的东西，能够增强我们公司和团队的稳定性，以及降低、减少人员流动带来的损失，能够非常好地打造学习型的组织。
所以，我的大概的分享就是这些，我最后特别希望语雀会做得越来越好，同时真正帮助很多企业能够很好地打造学习型组织，能够帮你的整个团队把你的经验和技能、创意、工作的方法很好地沉淀在你的企业知识库里面，让你的企业经营变得有方法、有系统、有操作的手册。
谢谢大家！